|
Работа современного предприятия немыслима без быстрого обмена информацией. Выход из строя хотя бы одного компьютера может стать причиной серьезных финансовых потерь. Но техника, увы, не вечна. Это значит, что должен быть человек, или служба, которые будут постоянно наблюдать за компьютерной техникой и компьютерной сетью, чтобы в случае выхода из строя свести время время простоя к минимуму.
В последнее время у организаций все большую популярность приобретает заключение договора на обслуживание свой информационной системы сторонней компанией, которая специализируется на оказании качественных услуг в сфере информационных технологий. Почему это выгодно?
Можно привести длинный список преимуществ, однако выделим три наиболее существенных:
- В случае, когда авария носит масштабный характер, в Вашем распоряжении оказывается не один человек (Ваш системный администратор), а штат инженеров обслуживающей компании. Это в разы сократит время простоя работы Вашего предприятия.
- Зачастую системный администратор не сразу решает проблему, на каждое свое действие он требует санкции руководства. Особенно, если это закупки нового оборудования, или замена испорченного. Знакомая ситуация? Человек, ответственный за решение проблем есть, а проблемы не решаются. Если же за дело берется компания, которая СПЕЦИАЛИЗИРУЕТСЯ на решении таких проблем, то руководство и персонал просто забывают о проблеме до тех пор, пока директору не придет подтверждение – проблема устранена.
- Само заключение договора имеет очевидные плюсы. Затраты на содержание в штате специалиста обходятся, по разным подсчетам, от 1,5 до 2 его окладов. В то время, как сумма договора, сравнимая с окладом специалиста, оплачивается по безналичному расчету и учитывается как расходы предприятия, что уменьшает сумму налогов.
Абонентское обслуживание компьютерной техники и компьютерных сетей – приоритетное направление работы Компании КАНО. Главная цель, которую мы преследуем – сделать минимальным время простоя Вашей информационной системы, а значит – сделать минимальными Ваши финансовые потери в случае технической аварии. Заключив с нами договор, вы всегда будете получать квалифицированную помощь наших специалистов.
Ниже приведена необходимая информация об условиях предоставления комплекса услуг
Абонентское обслуживание компьютерной техники и компьютерных сетей
В абонентское обслуживание входят два типа выездов:
Первый тип - это плановые выезды, обязательно проводимые несколько раз в месяц. Во время данных выездов выполняются профилактические работы.
Второй тип - это срочные внеплановые выезды. Если Ваше оборудование вышло из строя, мы готовы решать проблемы в экстренном порядке.
| |
Ежемесячно |
За 1 компьютер |
За 1 сервер |
Плановые выезды (до 8 компьютеров) |
1 раз в месяц |
|
|
Плановые выезды (свыше 8 компьютеров) |
2 раза в месяц |
Срочные вызовы |
2 раза в месяц |
Время реагирования |
|
Телефонная поддержка |
Неограниченно |
Все цены приведены с учетом НДС.
Данное предложение не является публичной офертой. В зависимости от технических характеристик и выполняемых функций компьютерной техники и компьютерной сети цены могут быть согласованы в индивидуальном порядке.
Пакет абонентского обслуживания включает следующие работы:
- Плановые выезды.7
- Срочные выезды.8
Работы проводимые при необходимости:
- Проверка на наличие вирусов, удаление вирусов.
- Диагностика ПК, принтеров и сканнеров, взятых на обслуживание; а также устранение их неисправностей, не требующих стенда сервисного центра.
- Обновление драйверов ПК, а также принтеров и сканнеров.
- Диагностика программного обеспечения, взятого Исполнителем на обслуживание; а также устранение его неисправностей, не требующих оборудования сервисного центра.
- Настройка, диагностика активного, и диагностика пассивного оборудования локальной вычислительной сети. Устранение неисправностей активного и пассивного оборудования локальной вычислительной сети, не требующих кабельных работ.
- Настройка, диагностика серверов под управлением Windows и Linux/FreeBSD, а также устранение неисправностей в работе серверов, не требующих стенда сервисного центра.
Работы, проводимые в рамках почасовой оплаты.10
- Установка, настройка, диагностика программного обеспечения, не взятого Исполнителем на обслуживание.
- Устранение неисправностей активного и пассивного оборудования локальной вычислительной сети, требующих кабельных работ.
Примечания.
* Минимальная сумма ежемесячного абонентского обслуживания - 15000 рублей.
** Стоимость обслуживания серверов зависит от технических характеристик и выполняемых функций в структуре информационной системы предприятия.
1 Использование и настройка любого программного обеспечения регламентируется на основании информации представленной в Лицензионном соглашении, Руководстве пользователя (в любом виде - бумажное, электронное, справка Help), Базе знаний (Knowledge Base) производителя ПО и не включает случаи недокументированных особенностей.
2 Необходимость установки программного обеспечения определяется специалистом компании КАНО и согласуется с представителем обслуживаемой организации. Программное обеспечение, не входящее в перечень принятого на обслуживание устанавливается по требованию обслуживаемой организации, с заключением дополнительного соглашения об обслуживании соответствующего программного обеспечения. Условия использования и поддержки нестандартного программного обеспечения согласуются с обслуживаемой организации отдельно. Стоимость услуг по установке, настройке и поддержке любого программного обеспечения приведена без учета его стоимости.
3 В случае выявления каких-либо неисправностей связанных с некорректной работой аппаратной части или периферийных устройств, по желанию обслуживаемой организации производится гарантийный (если оборудование было приобретено у компании КАНО, имеет его гарантию и были соблюдены требования по эксплуатации) или постгарантийный (в случае если гарантийный срок истёк или гарантийные требования к эксплуатации не были соблюдены) ремонт оборудования.
4 В случае выявления каких-либо неисправностей связанных с некорректной работой программного обеспечения, специалист компании КАНО производит соответствующие работы по устранению этих неисправностей. Все случаи неправильной работы программ не описанные в вышеупомянутых документах устраняются по отдельной договоренности с обслуживаемой организацией в зависимости от сложности задачи.
5 Под активным сетевым оборудованием понимаются сетевые адаптеры (сетевые карты), концентраторы, управляемые и неуправляемые коммутаторы, маршрутизаторы, серверы печати. Под пассивным сетевым оборудованием понимаются медные и оптические кабели и средства их коммутации - розетки, коннекторы, коммутационные панели (патч-панели), позволяющие создать целостную кабельную структуру. Настройка и диагностика пассивного оборудования включает в себя проверку целостности кабельных систем и устранение незначительных неисправностей, без проведения кабельных работ. В случае выявления серьезных мотивированных неисправностей в работе ЛВС компания КАНО вправе настаивать на замене оборудования и проведении необходимых кабельных работ, которые выполняются за счет организации-заказчика.
6 Конфигурация серверных компьютеров и используемое ими программное обеспечение определяется специалистами компании КАНО и согласуется с обслуживаемой организацией.
7 Под плановыми выездами понимаются предварительно согласованные и утвержденные совместно компанией КАНО и представителем обслуживаемой организации выезды, в течение которых осуществляется наблюдение, профилактика, и поддержка работы компьютерного и сетевого оборудования, а также связанного с ним программного обеспечения.
8 Под срочными выездами понимаются внеплановые выезды, осуществляемые в случае поломок, неисправностей компьютерного и сетевого оборудования, а также нарушения нормальной работы связанного с ним программного обеспечения.
9 Время реагирования: в случае поступления заявки на неисправность до 12.00 текущего дня, то выезд осуществляется в день поступления заявки, после 12.00 - на следующий после поступления заявки день.
10 Стоимость указанных работ не входит в стоимость абонентского обслуживания. |
|
|
